A Családsegítő.NET ügyviteli rendszer a családsegítő szolgálatok, gyermekjóléti központok szakmai munkájának teljes körű informatikai támogatására készült. A rendszer fejlesztésének elsődleges célja egy olyan korszerű, megbízható és könnyen kezelhető alkalmazás létrehozása volt, amely egyetlen integrált környezetben biztosítja a kliensnyilvántartást, az esetkezelés dokumentálását, a jogszabályoknak megfelelő adminisztrációt, valamint a vezetői és statisztikai adatszolgáltatások elkészítését.
A rendszer központi SQL adatbázisra épül, amely a szerveren működik. Az intézmény munkaállomásain futó kliensprogramok közvetlenül a központi adatbázishoz kapcsolódnak, így valamennyi felhasználó mindig naprakész adatokkal dolgozik. A központi adattárolás biztosítja az egységes adatkezelést, a gyors keresést, a több felhasználó egyidejű munkavégzését, valamint az adatok biztonságos mentését és archiválását.
A rendszer alapját a kliens törzskartonja képezi, amely egy személy valamennyi, a szakmai munkához szükséges adatát egységes szerkezetben tárolja. A nyilvántartás tartalmazza többek között a személyazonosító adatokat, a lakó- és tartózkodási címeket, az elérhetőségeket, a gazdasági aktivitásra vonatkozó információkat, a családi állapotot, a szociális helyzetet, valamint az igénybe vett szolgáltatásokat és ellátásokat. Az adatok egyszeri rögzítésével elkerülhető a többszörös adminisztráció, miközben minden információ gyorsan elérhető és naprakészen tartható.
A Családsegítő.NET fontos szolgáltatása a kapcsolati rendszer kezelése. A kliensek közötti kapcsolatok rögzítésével a rendszer automatikusan felépíti a családi kapcsolatokat, valamint az egy háztartásban élő személyek körét. Ennek eredményeként a szakemberek egyetlen képernyőn áttekinthetik egy család teljes összetételét, a családtagok egymáshoz való viszonyát, valamint az egyes személyekhez kapcsolódó esetkezelési folyamatokat. Ez jelentősen megkönnyíti a családokkal végzett komplex szociális munka adminisztrációját.
Az esetkezelési folyamatok dokumentálása eseménykartonokon történik. Minden szakmai esemény önálló bejegyzésként kerül rögzítésre, amely tartalmazza az esemény időpontját, kategóriáját, a végzett szakmai tevékenységet, a résztvevő személyeket, valamint az esethez kapcsolódó egyéb adatokat. Az egységes kategória- és cselekményrendszer biztosítja, hogy az intézmény valamennyi munkatársa azonos szemlélet szerint dokumentálja a szakmai munkát.
Az eseménykarton részét képezi egy kb. 4000 karakteres részletes szöveges dokumentációs mező, amely lehetővé teszi az esemény teljes szakmai leírásának rögzítését. Ebben dokumentálhatók az ügyféllel folytatott beszélgetések, a feltárt problémák, a szakmai értékelések, a megtett intézkedések, a megállapodások, valamint a további feladatok. A részletes eseményleírás biztosítja, hogy egy eset teljes története évekkel később is pontosan visszakövethető legyen.
A rendszer egyik legfontosabb szolgáltatása az automatikus dokumentum-előállítás. A kliens törzskartonján és az események során rögzített adatok felhasználásával a program előre elkészített formanyomtatványok alapján automatikusan kitölti és elkészíti a szakmai dokumentumokat. Ilyen dokumentum lehet például az együttműködési megállapodás, az esetnapló, a különböző adatlapok, nyilatkozatok, értesítések vagy egyéb intézményi dokumentumok. Az automatikus adatkitöltés jelentősen csökkenti a dokumentumkészítés idejét, megszünteti az ismétlődő adatbeviteleket, valamint minimalizálja az adminisztráció során előforduló hibák lehetőségét.
Az elkészült dokumentumok nem csupán nyomtathatók, hanem a rendszer elektronikusan is tárolja azokat, így a kliens teljes dokumentációja egységesen, időrendben és könnyen visszakereshető módon áll rendelkezésre. Ez jelentősen megkönnyíti a későbbi ügyintézést, a vezetői ellenőrzést és az esetek átadását más szakemberek részére.
A Családsegítő.NET a napi ügyintézés támogatása mellett kiemelt figyelmet fordít a vezetői információszolgáltatásra is. A rendszer a rögzített adatokból számos lekérdezést, statisztikát és vezetői kimutatást készít, amelyek segítséget nyújtanak az intézmény működésének elemzésében, a kapacitások tervezésében és a szakmai munka értékelésében. A lekérdezések különböző szempontok szerint szűrhetők, így gyorsan elkészíthetők munkatársankénti, vagy szolgáltatásonkénti összesítések.
A program automatikusan elkészíti a Központi Statisztikai Hivatal részére szükséges adatszolgáltatásokat is. A KSH-kimutatás a rögzített eseményekből és szolgáltatási adatokból készül el, mindig az aktuálisan érvényes KSH-adatlap szerkezetének megfelelő bontásban. Ez jelentősen csökkenti a kézi összesítésből adódó munkaterhet és biztosítja a statisztikai adatok pontosságát.
A rendszer korszerű jogosultságkezeléssel rendelkezik, amely biztosítja, hogy minden felhasználó kizárólag a munkaköréhez szükséges adatokhoz és funkciókhoz férjen hozzá. Az adatbázis biztonságos működése, a rendszeres mentések és a naplózott műveletek megfelelnek a személyes adatok kezelésére vonatkozó adatvédelmi követelményeknek.
A Családsegítő.NET olyan komplex ügyviteli megoldást kínál, amely a kliensnyilvántartástól kezdve az esetkezelésen, a dokumentum-előállításon és -archiváláson át egészen a statisztikai adatszolgáltatásig egységes informatikai környezetben támogatja a családsegítő szolgálatok és gyermekjóléti központok mindennapi szakmai munkáját. A rendszer alkalmazásával jelentősen csökkenthető az adminisztrációra fordított idő, növelhető az adatok pontossága és egységessége, miközben a szakemberek több időt fordíthatnak a valódi segítő tevékenységre.
A Családsegítő.NET szoftverrel kezelhető szolgáltatások:
